Numero verde
Attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00
E-mail [email protected]
L'Ufficio relazioni con il pubblico fa parte
dell'unità operativa semplice dipartimentale Urp e privacy
Posta elettronica certificata [email protected]
Segreteria Ufficio reclami
Lisa Di Pasquale
Fax 0872.706817
Punti di accoglienza e ascolto
Chieti
via dei Vestini - Ospedale "SS. Annunziata" – VII livello corpo D
Fax 0871.358538
Orario di apertura al pubblico
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 13.30. Martedì e giovedì anche dalle ore 15.00 alle ore 17.00
Operatori
Antonina Anello
Sonia Di Berardino
Katiuscia Pietrolungo
Marilena Tinti
Lanciano
Ospedale «Floraspe Renzetti», via del Mare
Tel. 0872.706590
Fax 0872.706401
Orario di apertura al pubblico
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.15 alle 13.30
Operatori
Lucia Caporale
Ortona
Ospedale «Gaetano Bernabeo», contrada Santa Liberata
Corridoio dopo il Centro unico di prenotazione (Cup)
Tel. e fax 085.9172292
Orario di apertura al pubblico
Dal lunedì al giovedì dalle ore 8.10 alle 13.30.
Operatori
Marco Menduni
Vasto
Ospedale «San Pio da Pietrelcina»
presso la sala del Centro unico di prenotazione (Cup)
Telefono 0873.308321
Orario di apertura al pubblico
Dal lunedì al sabato dalle ore 8.10 alle 13.30.
Operatori
Anna Scafetta
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UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
AZIENDA SANITARIA LOCALE n. 2 Lanciano Vasto Chieti
Rappresenta un importante strumento per realizzare i principi di trasparenza e di semplificazione dell'attività sanitaria svolta dall'Azienda.
L'Ufficio relazioni con il pubblico è un servizio di comunicazione che riconosce e valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ascoltati, a ricevere una risposta chiara ed esauriente, favorendo il loro ruolo attivo e la loro partecipazione alle scelte dell'Azienda.
Le funzioni e i compiti istituzionali dell’URP aziendale sono:
- informazioni sull’organizzazione e le attività dell’Azienda sanitaria locale
- orientamento e accoglienza utenti
- gestione reclami, esposti, segnalazioni avverso la mancata o limitata fruizione di prestazioni
- ricezione e gestione istanze di accesso civico semplice; ricezione istanze accesso civico generalizzato e accesso documentale (L.241/90 e s.m.i.).
Queste e altre attività in materia di trasparenza sono svolte a supporto del responsabile della prevenzione della corruzione e della trasparenza dell'Azienda sanitaria locale - partecipazione e supporto alla Commissione mista conciliativa per l’esame di secondo grado dei reclami
DOVE PRESENTARE LE SEGNALAZIONI: RECLAMI, RILIEVI, SUGGERIMENTI, ELOGI
Chi può presentare segnalazioni?
- I cittadini utenti direttamente o tramite parenti, affini o gli organismi di tutela dei diritti degli utenti o le associazioni di volontariato;
- Le associazioni di volontariato o di tutela dei diritti degli utenti.
Segnalazioni presentate per il tramite di terzi
I cittadini utenti possono inoltrare il reclamo anche per il tramite di parenti, affini, associazioni di volontariato, di tutela dei diritti entro 30 giorni dal momento in cui il segnalante ha avuto conoscenza del fatto segnalato.
Come presentare reclamo
Il cittadino utente può presentare qualsiasi segnalazione in uno dei modi seguenti:
- con segnalazione telefonica al numero verde 800.171718;
- con lettera in carta semplice o tramite scheda-modulo a disposizione dell'Urp;
- tramite E-mail all'indirizzo [email protected] indicando il proprio nome e cognome, il luogo di residenza, il proprio numero telefonico;
- tramite Fax al numero 0872.706817 indicando il proprio nome e cognome, il luogo di residenza, il proprio numero telefonico.
La segnalazione deve contenere la descrizione del fatto e delle circostanze in cui è avvenuto, il luogo dove si è verificato, la data in cui si è verificato e ogni ulteriore elemento che si ritiene necessario per descrivere al meglio il fatto segnalato.
Note e indicazioni utili
La narrazione del disservizio deve essere precisa e puntuale: che cosa è successo, dove, quando, chi sono le persone interessate e ogni altro elemento utile per rendere più precisa e circostanziata la dichiarazione. Inoltre, nel caso in cui i cittadini presentino reclamo per il tramite di parenti, affini, conoscenti, associazioni di volontariato e organismi di tutela dei diritti, il reclamo deve essere accompagnato da apposita delega e fotocopia del documento di identità (valido) del delegante.
Modulistica
Scheda per la presentazione di reclami, suggerimenti, segnalazioni di disfunzioni. Delega all'inoltro di reclamo/segnalazione per il tramite di parenti, affini, conoscenti.
- Scheda modulo per segnalazioni, reclami, suggerimenti
(Scarica il modulo in formato .doc e in formato .pdf)
- Delega all'inoltro di reclamo/segnalazione
(Scarica il modulo in formato .doc e in formato .pdf)