Ufficio relazioni con il pubblico (URP)


Numero verde
Numero-verde
Attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00; martedì e giovedì anche dalle ore 15.00 alle 16.30

E-mail segreteria.urp@asl2abruzzo.it


L'Ufficio relazioni con il pubblico fa parte
del Sistema informazione comunicazione e marketing
Posta elettronica certificata sicm@pec.asl2abruzzo.it

Dirigente responsabile Giustinantonia Chieffo

Coordinatore Urp - responsabile gestione reclami Antonio Esposito

Segreteria
Lisa Di Pasquale
Fax 0872.706817


Punti di accoglienza e ascolto

Chieti
via dei Vestini - Ospedale "SS. Annunziata" – VII livello corpo D
Fax 0871.358538

Orario di apertura al pubblico
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 13.30. Martedì e giovedì anche dalle ore 14.30 alle ore 17.00

Operatori
Antonina Anello
Sonia Di Berardino
Isabella Di Fede
Katiuscia Pietrolungo


Lanciano
Ospedale «Floraspe Renzetti», via del Mare
Tel. 0872.706590
Fax 0872.706401

Orario di apertura al pubblico
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.15 alle 13.30.

Operatori
Lucia Caporale


Lanciano
Portineria Sede Asl - via Silvio Spaventa, 37

Operatori
Celestina Rubino


Ortona
Ospedale «Gaetano Bernabeo», contrada Santa Liberata
Corridoio dopo il Centro unico di prenotazione (Cup)
Tel. e fax 085.9172292

Orario di apertura al pubblico
Dal lunedì al giovedì dalle ore 8.10 alle 13.30.

Operatori
Marco Menduni


Vasto
Ospedale «San Pio da Pietrelcina»
presso la sala del Centro unico di prenotazione (Cup)
Telefono 0873.308321

Orario di apertura al pubblico
Dal lunedì al sabato dalle ore 8.10 alle 13.30.

Operatori
Anna Scafetta


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UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
AZIENDA SANITARIA LOCALE n. 2 Lanciano Vasto Chieti

Rappresenta un importante strumento per realizzare i principi di trasparenza e di semplificazione dell'attività sanitaria svolta dall'Azienda.

L'Ufficio relazioni con il pubblico è un servizio di comunicazione che riconosce e valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ascoltati, a ricevere una risposta chiara ed esauriente, favorendo il loro ruolo attivo e la loro partecipazione alle scelte dell'Azienda.

Le funzioni e i compiti istituzionali dell’URP aziendale sono:

 

DOVE PRESENTARE LE SEGNALAZIONI: RECLAMI, RILIEVI, SUGGERIMENTI, ELOGI

Chi può presentare segnalazioni?

  • I cittadini utenti direttamente o tramite parenti, affini o gli organismi di tutela dei diritti degli utenti o le associazioni di volontariato;
  • Le associazioni di volontariato o di tutela dei diritti degli utenti.


Segnalazioni presentate per il tramite di terzi

I cittadini utenti possono inoltrare il reclamo anche per il tramite di parenti, affini, associazioni di volontariato, di tutela dei diritti entro 30 giorni dal momento in cui il segnalante ha avuto conoscenza del fatto segnalato.


Come presentare reclamo

Il cittadino utente può presentare qualsiasi segnalazione in uno dei modi seguenti:

  • con segnalazione telefonica al numero verde 800.171718;
  • con lettera in carta semplice o tramite scheda-modulo a disposizione dell'Urp;
  • tramite E-mail all'indirizzo segreteria.urp@asl2abruzzo.it indicando il proprio nome e cognome, il luogo di residenza, il proprio numero telefonico;
  • tramite Fax al numero 0872.706817 indicando il proprio nome e cognome, il luogo di residenza, il proprio numero telefonico.

La segnalazione deve contenere la descrizione del fatto e delle circostanze in cui è avvenuto, il luogo dove si è verificato, la data in cui si è verificato e ogni ulteriore elemento che si ritiene necessario per descrivere al meglio il fatto segnalato.

Note e indicazioni utili
La narrazione del disservizio deve essere precisa e puntuale: che cosa è successo, dove, quando, chi sono le persone interessate e ogni altro elemento utile per rendere più precisa e circostanziata la dichiarazione. Inoltre, nel caso in cui i cittadini presentino reclamo per il tramite di parenti, affini, conoscenti, associazioni di volontariato e organismi di tutela dei diritti, il reclamo deve essere accompagnato da apposita delega e fotocopia del documento di identità (valido) del delegante.


Modulistica

Scheda per la presentazione di reclami, suggerimenti, segnalazioni di disfunzioni. Delega all'inoltro di reclamo/segnalazione per il tramite di parenti, affini, conoscenti.